在 Lucent，我們堅持「安心購物、貼心服務」。若您的訂單遇到任何問題，我們一定全力協助處理，讓您放心購物、愉快收貨。
1. 退貨申請期限
如需辦理退貨，請於收到商品後 7 天內聯絡我們（以物流簽收日為準）。我們會盡快協助您跟進。
2. 可接受退貨情況
若發生以下情況，我們樂意為您提供退貨或換貨服務：
- 商品有瑕疵、破損或功能異常
- 收到的商品款式／型號／數量與訂單不符
- 商品因運送過程受損
為加快處理流程，請提供：開箱影片（從未拆封開始）＋ 問題照片。
3. 不接受退貨情況
以下狀況恕無法提供退貨：
- 非商品本身瑕疵，因操作不當造成的損壞
- 商品已使用、污損、缺少配件或包裝不完整
- 無法提供完整開箱影片
- 超過 7 天鑑賞期限
- 個人衛生用品、特價／清倉商品、虛擬商品等
4. 退貨運費
- 商品瑕疵、錯寄或物流損壞：由我們承擔
5. 退款方式
我們在收到並檢查商品後，會於 14 個工作天內處理退款。
退款將依以支票方式退回。
6. 我們的客服服務方式
若您需要協助，我們的客服團隊會以耐心、透明、尊重的方式協助您處理所有查詢。
- 回覆時間：1–3 個工作天內
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7. 其他
- 退貨商品須保持完整（含原包裝、配件、贈品等）
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